צור קשר

מדיניות שירות לקוחות

עודכן לאחרונה: 03/10/2026

ערוצי הפנייה

הערוץ המרכזי שלנו הוא הצ'אט באתר. פנייה בצ'אט נרשמת במערכת, מקבלת מספר פנייה, ומשויכת לחשבון ולהזמנה הרלוונטית — כך שגם אם השיחה מתנתקת, היא ממשיכה מאותה נקודה.

פתיחת פנייה

שעות מענה

א'–ה', 09:00–18:00. מחוץ לשעות אלו ניתן להשאיר הודעה בצ'אט — היא תמתין בתור ותיענה ביום העסקים הבא.

זמני תגובה שאנחנו מתחייבים אליהם

סוג פנייהמענה ראשון
שאלה על מוצרעד 4 שעות עבודה
סטטוס הזמנה או משלוחעד 4 שעות עבודה
בקשת ביטול או החזרהעד יום עסקים אחד
בעיית תשלום או חיובעד יום עסקים אחד
תלונהמענה ראשוני עד יום עסקים אחד, טיפול מלא עד 5 ימי עסקים

מה כדאי לצרף לפנייה

הסלמה

לא קיבלתם מענה בזמנים שלעיל, או שהפתרון לא היה מספק? בקשו בפנייה העברה לאחראי שירות. הבקשה נרשמת במערכת ומועברת לטיפול ברמה גבוהה יותר.

כללי התנהלות

אנחנו מתחייבים ליחס מכבד וענייני, ומצפים לאותו הדבר. פנייה הכוללת איומים, גידופים או הטרדה עלולה להיסגר, תוך שמירת זכותנו להשיב לגופו של עניין בערוץ אחר.

שמירת תכתובות

שיחות שירות נשמרות במערכת לצורך המשך טיפול ובקרת איכות, בהתאם למדיניות הפרטיות.