מדיניות ביטולים והחזרות

עודכן לאחרונה: 03/10/2026

זכות הביטול על פי חוק

בעסקת מכר מרחוק ניתן לבטל את העסקה מיום ביצועה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר. לאנשים עם מוגבלות, אזרחים ותיקים ועולים חדשים — תקופת הביטול מוארכת כקבוע בחוק, בכפוף להצגת תעודה.

תנאים להחזרת מוצר

• המוצר לא נעשה בו שימוש מעבר למדידה.
• התווית המקורית שלנו מחוברת לפריט ולא הוסרה.
• מצורפת חשבונית או אישור הזמנה.
• הפריט מוחזר במצב שבו נמסר, ללא כתמים, ריחות או נזק שנגרם לאחר המסירה.

דמי ביטול

בביטול שאינו עקב פגם או אי-התאמה, אנו רשאים לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח — לפי הנמוך מביניהם. עלות המשלוח בחזרה חלה על הלקוח.

ביטול עקב פגם או אי-התאמה

אם הפריט הגיע פגום, שונה מהותית מהתיאור בעמוד המוצר, או שהתגלה בו פגם שלא צוין — נחזיר את מלוא התמורה כולל דמי המשלוח, ולא ייגבו דמי ביטול. במקרה כזה נדאג גם לאיסוף הפריט.

מוצרים שלא ניתן להחזיר

• הלבשה תחתונה, בגדי ים וגרביים, מטעמי היגיינה.
• פריטים שהוזמנו בהתאמה אישית או שעברו תיקון לפי בקשת הלקוח.

איך מבצעים החזרה

1. שולחים פנייה בעמוד צור קשר עם מספר ההזמנה.
2. מקבלים אישור החזרה והנחיות שילוח.
3. שולחים את הפריט או מוסרים אותו בנקודת האיסוף.
4. לאחר בדיקת הפריט אצלנו — מתבצע הזיכוי.

מועד הזיכוי

הזיכוי מתבצע לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, תוך עד 14 ימים מיום קבלת בקשת הביטול ובכפוף להחזרת הפריט. מועד הופעת הזיכוי בפועל תלוי בחברת האשראי.